Politica de rambursare
Prezenta politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe MagazinHalal.ro pot fi returnate, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. Dreptul de Retragere (Termenul de 14 zile)
Conform legislației, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care ați intrat în posesia fizică a produselor (personal sau prin intermediul unei terțe părți).
2. Excepții de la Dreptul de Retur (Foarte Important)
Având în vedere natura produselor comercializate de magazinul nostru (produse alimentare și delicatese), conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse sunt exceptate de la dreptul de retur:
- Produse perisabile: Produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid (ex: iaurturi, brânză Halloumi, Labneh, carne Halal, humus proaspăt, dulciuri cu termen scurt de valabilitate).
- Produse desigilate: Produsele alimentare care au fost desigilate de consumator. Din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, acestea nu pot fi returnate odată ce sigiliul original a fost rupt.
- Comenzi personalizate: Produse preparate special la cererea clientului (ex: platouri de meze personalizate sau mixuri de condimente realizate la comandă).
3. Condiții pentru Returul Produselor Neperisabile
Pentru produsele care nu sunt perisabile (ex: ibrice de cafea, veselă, seturi de ceai, conserve metalice sigilate, saci de orez sigilați), returul este acceptat doar dacă:
- Produsul este în aceeași stare în care a fost livrat.
- Ambalajul original este intact, fără urme de lovituri, zgârieturi sau rupere a sigiliilor de siguranță.
- Produsul este însoțit de toate accesoriile și documentele originale (factură/bon fiscal).
4. Procedura în caz de Produse Deteriorate la Transport
Deoarece produsele alimentare ambalate în sticlă sau cutii fragile pot suferi daune în timpul tranzitului, am stabilit următoarea procedură:
- Verificarea la primire: Recomandăm clientului să verifice integritatea coletului în prezența curierului.
- Dovada foto: Dacă produsele sunt deteriorate, clientul trebuie să trimită o sesizare pe adresa contact@magazinhalal.ro, însoțită de fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului exterior (cutia de transport), în maximum 24 de ore de la recepție.
- Rezoluție: În aceste cazuri, MagazinHalal va înlocui produsul gratuit sau va emite o rambursare integrală pentru produsul respectiv.
5. Costurile de Retur
- Retur din dorința clientului: În cazul în care clientul dorește să returneze un produs neperisabil fără a invoca un defect, costul transportului de retur este suportat integral de către client, prin intermediul oricărei firme de curierat rapid (fără ramburs la primire).
- Retur din vina magazinului: Dacă produsul livrat este greșit sau defect, costul de transport va fi suportat de către noi.
6. Procesul de Rambursare a Banilor
- Verificarea: Rambursarea va fi efectuată după ce am primit produsele și am verificat integritatea lor.
- Metoda de plată: Returnarea sumelor se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care plata a fost făcută Ramburs (în acest caz, banii se vor returna într-un cont IBAN furnizat de client).
- Termen: Banii vor apărea în contul dumneavoastră în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am recepționat returul (de regulă procesăm plățile în 3-5 zile lucrătoare).
7. Formular de Retur
Pentru a procesa cererea dumneavoastră, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj scris care să conțină:
- Numărul comenzii.
- Numele produselor pe care doriți să le returnați.
- Motivul returului (opțional, pentru produsele neperisabile).
- Fotografii (în cazul produselor defecte).
Date Contact pentru Retur:
- Adresă: Șoseaua Colentina 373, București
- E-mail: contact@magazinhalal.ro
- Telefon: -