Protecția Consumatorului

La MagazinHalal, ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie una excelentă. Respectăm cu strictețe drepturile consumatorilor prevăzute de legislația națională și europeană.

Dacă întâmpini orice problemă cu produsele noastre (de la un borcan spart la transport, la o întârziere neașteptată), te rugăm să ne contactezi mai întâi pe noi. Suntem o echipă dedicată și preferăm să rezolvăm orice situație rapid și pe cale amiabilă.

  • E-mail: contact@magazinhalal.ro

  • Telefon: -

În cazul în care consideri că problema nu a fost soluționată corespunzător de către echipa noastră, ai dreptul de a te adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor, folosind platformele oficiale de mai jos:

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

ANPC este instituția statului român care coordonează și realizează politica în domeniul protecției consumatorilor.

  • Site oficial: www.anpc.ro

  • Telefonul Consumatorului (Infonline): 021.9551

2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Dacă ai o nemulțumire legată de o achiziție, poți apela la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor. Acesta este un proces prin care se încearcă rezolvarea disputelor dintre consumatori și comercianți în afara instanțelor de judecată, fiind o procedură mai rapidă și adesea gratuită.

3. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea litigiilor, dedicată consumatorilor care fac cumpărături pe internet. Această platformă este un ghișeu unic care permite consumatorilor și comercianților din Uniunea Europeană să rezolve litigiile referitoare la achizițiile online.

Drepturile tale privind achizițiile online (Rezumat)

Conform OUG 34/2014, în calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță (de a returna produsele) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia de retragere.

Atenție: Există excepții de la acest drept! Datorită specificului magazinului nostru, produsele alimentare care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, precum și produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, sunt exceptate de la dreptul de retur (conform Art. 16 din OUG 34/2014).