حماية المستهلك

في MagazinHalal، نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق ممتازة. نحن نحترم حقوق المستهلكين المنصوص عليها في التشريعات الوطنية والأوروبية.

إذا واجهت أي مشكلة مع منتجاتنا (من وعاء مكسور أثناء النقل إلى تأخير غير متوقع)، يرجى الاتصال بنا أولاً. نحن فريق متخصص ونفضل حل أي مشكلة بسرعة وبطريقة ودية.

  • البريد الإلكتروني: contact@magazinhalal.ro

  • الهاتف: -

في حال اعتبرت أن المشكلة لم يتم حلها بشكل مناسب من قبل فريقنا، لديك الحق في الاتصال بالسلطات المختصة بحماية المستهلك، باستخدام المنصات الرسمية أدناه:

1. الهيئة الوطنية لحماية المستهلك (ANPC)

ANPC هي مؤسسة الدولة الرومانية التي تنسق وتنفذ سياسة حماية المستهلك.

  • الموقع الرسمي: www.anpc.ro

  • هاتف المستهلك (خط المعلومات): 021.9551

2. تسوية المنازعات البديلة (SAL)

إذا كان لديك شكوى بخصوص عملية شراء، يمكنك اللجوء إلى آلية تسوية المنازعات البديلة. هذه عملية تهدف إلى حل النزاعات بين المستهلكين والتجار خارج المحاكم، وهي إجراء أسرع وغالبًا ما يكون مجانيًا.

3. تسوية المنازعات عبر الإنترنت (SOL)

توفر المفوضية الأوروبية منصة على الإنترنت لتسوية المنازعات، مخصصة للمستهلكين الذين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت. هذه المنصة هي نقطة اتصال واحدة تتيح للمستهلكين والتجار في الاتحاد الأوروبي حل النزاعات المتعلقة بالمشتريات عبر الإنترنت.

حقوقك المتعلقة بالمشتريات عبر الإنترنت (ملخص)

وفقًا للمرسوم الحكومي الطارئ 34/2014، بصفتك مستهلكًا، يحق لك الانسحاب من عقد عن بعد (إرجاع المنتجات) في غضون 14 يومًا تقويميًا، دون الحاجة إلى تبرير قرار الانسحاب.

ملاحظة: هناك استثناءات لهذا الحق! نظرًا لطبيعة متجرنا، المنتجات الغذائية المعرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة، وكذلك المنتجات غير المغلفة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، مستثناة من حق الإرجاع (وفقًا للمادة 16 من المرسوم الحكومي الطارئ 34/2014).