سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تنظم هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها إرجاع المنتجات المشتراة من MagazinHalal.ro، وفقًا لـ القرار الحكومي الطارئ رقم 34/2014 بشأن حقوق المستهلكين في العقود المبرمة مع المحترفين.
1. حق الانسحاب (فترة الـ 14 يومًا)
وفقًا للتشريعات، لديك الحق في الانسحاب من عقد البيع دون ذكر الأسباب، في غضون 14 يومًا تقويميًا من لحظة استلامك المادي للمنتجات (شخصيًا أو من خلال طرف ثالث).
2. استثناءات من حق الإرجاع (مهم جدًا)
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يبيعها متجرنا (المنتجات الغذائية والأطعمة الشهية)، ووفقًا لـ المادة 16 من القرار الحكومي الطارئ 34/2014، فإن المنتجات التالية مستثناة من حق الإرجاع:
- المنتجات القابلة للتلف: المنتجات التي من المرجح أن تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة (مثل: الزبادي، جبنة الحلوم، اللبنة، اللحوم الحلال، الحمص الطازج، الحلويات قصيرة الأجل).
- المنتجات غير المختومة: المنتجات الغذائية التي تم فك ختمها من قبل المستهلك. لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، لا يمكن إرجاعها بمجرد كسر الختم الأصلي.
- الطلبات المخصصة: المنتجات المحضرة خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل: أطباق المزة المخصصة أو خلطات التوابل المصنوعة حسب الطلب).
3. شروط إرجاع المنتجات غير القابلة للتلف
بالنسبة للمنتجات غير القابلة للتلف (مثل: أباريق القهوة، الأواني، أطقم الشاي، المعلبات المعدنية المختومة، أكياس الأرز المختومة)، يتم قبول الإرجاع فقط إذا:
- المنتج في نفس الحالة التي تم تسليمه بها.
- العبوة الأصلية سليمة، بدون آثار ضربات أو خدوش أو كسر للأختام الأمنية.
- المنتج مصحوب بجميع الملحقات والوثائق الأصلية (الفاتورة/إيصال البيع).
4. الإجراءات في حالة تلف المنتجات أثناء الشحن
نظرًا لأن المنتجات الغذائية المعبأة في الزجاج أو العبوات الهشة قد تتعرض للتلف أثناء النقل، فقد وضعنا الإجراء التالي:
- التحقق عند الاستلام: نوصي العميل بالتحقق من سلامة الطرد بحضور مندوب التوصيل.
- إثبات بالصور: إذا كانت المنتجات تالفة، يجب على العميل إرسال شكوى إلى contact@magazinhalal.ro، مصحوبة بصور واضحة للمنتج التالف وللعبوة الخارجية (صندوق الشحن)، في غضون 24 ساعة كحد أقصى من الاستلام.
- الحل: في هذه الحالات، سيقوم MagazinHalal باستبدال المنتج مجانًا أو إصدار استرداد كامل للمنتج المعني.
5. تكاليف الإرجاع
- الإرجاع بناءً على رغبة العميل: في حال رغب العميل في إرجاع منتج غير قابل للتلف دون الإشارة إلى عيب، فإن تكلفة شحن الإرجاع يتحملها العميل بالكامل، من خلال أي شركة شحن سريع (بدون الدفع عند الاستلام).
- الإرجاع بسبب خطأ المتجر: إذا كان المنتج الذي تم تسليمه خاطئًا أو معيبًا، فسنتحمل نحن تكلفة الشحن.
6. عملية استرداد الأموال
- التحقق: سيتم الاسترداد بعد استلامنا للمنتجات والتحقق من سلامتها.
- طريقة الدفع: سيتم إرجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، إلا إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام (في هذه الحالة، سيتم إرجاع الأموال إلى حساب IBAN يقدمه العميل).
- المدة: ستظهر الأموال في حسابك في غضون 14 يومًا تقويميًا كحد أقصى من تاريخ استلامنا للمرتجع (عادةً ما نقوم بمعالجة المدفوعات في غضون 3-5 أيام عمل).
7. نموذج الإرجاع
لمعالجة طلبك، يرجى إرسال رسالة مكتوبة تتضمن:
- رقم الطلب.
- أسماء المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
- سبب الإرجاع (اختياري، للمنتجات غير القابلة للتلف).
- الصور (في حالة المنتجات المعيبة).
معلومات الاتصال للإرجاع:
- العنوان: Șoseaua Colentina 373, București
- البريد الإلكتروني: contact@magazinhalal.ro
- الهاتف: -